Hay que elegir una herramienta de gestión para implantar ITIL.
Posted: Enero 12th, 2010 | Author: jbanez | Filed under: Sin categoría, itil | Tags: gestión de servicios, herramientas, itil, Sin categoría, soporte | 1 Comment »
Pese a que puede parecerlo, nunca he dicho que no sea conveniente usar una herramienta de gestión a la hora de implantar ITIL. Es conveniente, útil y contribuye a la gestión del servicio, de la mejora contínua, agiliza las tareas de todos los agentes implicados en la prestación de servicios y tambien de los usuarios. Permite obtener información consistente y útil sobre desempeño, uso, disponibilidad, etc. Muchas cosas. Mola.
Pero para que todo esto sea verdad, es necesario que esa herramienta sea realmente adecuada para apoyar la gestión de servicios basada en ITIL…
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