No esperes a tener tu Catálogo de Servicios cerrado: eso nunca va a pasar (si lo haces bien…)
Posted: Diciembre 10th, 2009 | Author: jbanez | Filed under: itil | Tags: calidad, catálogo de servicios, estrategia del servicio, itil, itil v3, orientación a cliente | No Comments »
Moisés nos enseña su Catálogo de Servicios v1.0
Revisando peticiones de cambio que había que presentar al CAB semanal, he comentado con mi supervisor 2 de ellas en las que no estaba consignado el servicio afectado; en realidad, sí que constaba algo en el apartado “Servicio afectado”, pero no era un servicio recogido en el Catálogo de Servicios.
Mi jefe no ha querido sustituir lo que había en el campo “Servicio afectado” por alguno de los servicios que constan en el Catálogo porque “el catálogo de servicios aún no está cerrado”. Creía que quería decirme que el Catálogo de Servicios actual es un borrador y no está aún validado, pero no: quería decirme que el Catálogo de Servicios aún no está grabado en piedra, por así decirlo. Eso entiende por “cerrado”. Pues tengo que comentarle que, si hacemos las cosas como Dios manda, eso no va a pasar…
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