Posted: Enero 20th, 2010 | Author: jbanez | Filed under: Sin categoría | Tags: CFIA, gestion de incidencias, gestión de la continuidad, gestion de la disponibilidad, gestion de problemas, herramientas, itil, utilidades | 3 Comments »
A primera vista, es fácil ver que el Análisis de Impacto de Fallo de Componente (sus siglas en inglés son CFIA: Component Failure Impact Analysis) está relacionada de algún modo con los procesos de Gestión de Problemas y de Disponibilidad, pero sigue siendo un concepto algo difuso para la mayoría. Aunque CFIA suena guay y suena grande, es simplemente una forma de evaluar (y predecir) el impacto de fallos y caídas, y tambien ayuda a la localización de puntos únicos de fallo. Y todo lo que hace falta para hacer ese análisis es una hoja de Excel (
o algo aún mejor…). Nada de
sumar al pack de
herramientas de gestión otra aplicación carísima.
- Identificar items de configuración (CI) que pueden provocar un corte de servicio
- Localizar CIs que no están redundados o que por lo menos no tienen un backup
- Evaluar el riesgo de fallo de cada CI
- Justificar la demanda de inversiones
- Colabora en la creación y mantenimiento de la CMDB.
Y ahora, cómo propongo hacerlo…
Posted: Enero 12th, 2010 | Author: jbanez | Filed under: Sin categoría, itil | Tags: gestión de servicios, herramientas, itil, Sin categoría, soporte | 1 Comment »
Pese a que puede parecerlo, nunca he dicho que no sea conveniente usar una herramienta de gestión a la hora de implantar ITIL. Es conveniente, útil y contribuye a la gestión del servicio, de la mejora contínua, agiliza las tareas de todos los agentes implicados en la prestación de servicios y tambien de los usuarios. Permite obtener información consistente y útil sobre desempeño, uso, disponibilidad, etc. Muchas cosas. Mola.
Pero para que todo esto sea verdad, es necesario que esa herramienta sea realmente adecuada para apoyar la gestión de servicios basada en ITIL…
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Posted: Diciembre 21st, 2009 | Author: jbanez | Filed under: itil | Tags: cambio, cambio cultural, gestión de servicios, herramientas, implantación, itil | 4 Comments »
Contratar una consultoría de assesment e implantación de ITIL cuesta un dineral, pero es un producto que, en esta época de crisis, se vende bien. Muchas empresas se han tenido que subir a la movida de ITIL porque algunos directivos creen ver la posibilidad de suturar, al menos parcialmente, la sangrante herida que el departamento de informática supone a la organización. Otros, como algunas administraciones públicas, se han tenido que subir al carro por motivos legales y de convergencia con la Unión Europea.
Si no existe cierto entusiasmo por abrazar ITIL, todo son pegas: los directores de Informática leen la mini-guía de introducción a ITIL y quizás asistan a un par de seminarios donde obtienen una visión general de la gestión por procesos, de cómo los define ITIL y a qué están orientados, y algunos casos de éxito de implantación de ITIL en organizaciones…
Y qué pasa después?
A primera vista, es fácil ver que el Análisis de Impacto de Fallo de Componente (sus siglas en inglés son CFIA: Component Failure Impact Analysis) está relacionada de algún modo con los procesos de Gestión de Problemas y de Disponibilidad, pero sigue siendo un concepto algo difuso para la mayoría. Aunque CFIA suena guay y suena grande, es simplemente una forma de evaluar (y predecir) el impacto de fallos y caídas, y tambien ayuda a la localización de puntos únicos de fallo. Y todo lo que hace falta para hacer ese análisis es una hoja de Excel (o algo aún mejor…). Nada de sumar al pack de herramientas de gestión otra aplicación carísima.
