Gestión de problemas: hila fino en los detonadores y descubre a tu mayor enemigo
Posted: Marzo 15th, 2010 | Author: jbanez | Filed under: Sin categoría | Tags: analisis de causa raiz, detonadores, gestion de problemas, mejora continua, rca, root cause analysis | 1 Comment »
A la hora de establecer el proceso de Gestión de Problemas en una organización merece la pena dedicar cierto esfuerzo a definir los detonadores que se considerarán para la creación de registros de problemas.
El detonador es aquello que ha provocado que se desencadene el problema, lo que hace que aflore; tener una colección de detonadores bien tipificados y que elegir un detonador sea obligatorio en cada registro de problema gestionado, ayuda a:
- Identificar cuál es el factor que más frecuentemente desencadena problemas
- Tener una visión numérica de los factores de riesgo que amenazan nuestros servicios
- Detectar las malas prácticas que pueden ocasionar problemas
- Y hacer algo útil con todo esa información después…
