ITIL-es » deming cycle http://itil-es.es ITIL a la Española, tecnología, servicios IT, seguridad, y cualquier cosa que me llame la atención Wed, 28 Apr 2010 15:15:43 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Por qué no mejora la calidad de algunos servicios TI http://itil-es.es/2009/04/27/por-que-no-mejora-la-calidad-de-algunos-servicios-ti/ http://itil-es.es/2009/04/27/por-que-no-mejora-la-calidad-de-algunos-servicios-ti/#comments Mon, 27 Apr 2009 10:22:00 +0000 jbanez http://metodico.wordpress.com/2009/04/27/por-que-no-mejora-la-calidad-de-algunos-servicios-ti La mayoría de las metodologías orientadas a la mejora continua de la calidad se fundamentan sobre las teorías de Deming desarrolladas después de la Segunda Guerra Mundial, que contribuyeron al milagro japonés de la postguerra; uno de los pilares sobre los que se apoyaba el trabajo de Deming era su ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act: planea, haz, revisa, actua).

ITIL tambien usa ese ciclo de Deming como piedra fundacional de todo el sistema de buenas prácticas, pero con una salvedad: la mayoría de representaciones del ciclo de Deming que aparecen en publicaciones de ITIL ¡están mal!¡giran mal!

ITIL representa el ciclo de Deming como una bola que gira a lo largo de un plano inclinado, que representa el aumento en el nivel de calidad del servicio prestado en cada iteración del ciclo, pero tal y como lo proponen, en vez de PDCA el ciclo se convierte en PACD, y así no va; así no funciona.

Por suerte, frente a los fanáticos fervientes de ITIL y otras metodologías de mejora continua de la calidad, existen los escépticos.

*Encontrado en The IT Skeptic.

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