Mejorar la reputación de la Gestión de Cambios via cambios estándar
Posted: julio 27th, 2011 | Author: Joaquin Bañez | Filed under: itil, Sin categoría | Tags: cambios estándar, gestion de cambios, itil v3 | 2 Comments »
Kafka y Weber recopilando RFCs para el CAB de los miércoles
La adopción de la Gestión de Cambios suele ser de difícil digestión para muchos de los implicados: la primera impresión por parte de técnicos y desarrolladores es que sólo añade burocracia, entorpece a los equipos de desarrollo y obstaculiza la operación de sistemas. A menudo, es fácil convencerles de que el objetivo del proceso es limitar las incidencias derivadas de cambios, pero el factor clave para venderles el proceso puede ser introducir los cambios estándar que incorpora V3.
No sólo porque los de Sistemas se pueden sentir aliviados por no tener que elevar una RFC para algunas actividades que conforman su día a día, sino porque reducirá la carga del proceso de gestión de cambios tambien: un cambio estándar necesita ser aprobado por el CAB una sola vez, y ese cambio estará pre-aprobado para todas sus implementaciones (a no ser que un cambio en el entorno requiera revisarlo).
A lo mejor en las etapas iniciales de despliegue del proceso de gestión de cambios no es fácil detectar qué cambios son candidatos de convertirse en un cambio estándar, pero revisando las RFC pasadas y hablando con los chicos de operaciones y sistemas, seguro que salen algunos candidatos.
Otra ventaja: una vez encontrado un candidato a cambio estándar, se establece el procedimiento de operación necesario y se puede formar a los equipos de soporte de menor nivel para que ejecuten esos cambios, y esto suele traer solo ventajas:
- Los técnicos de nivel superior, se descargan de operaciones repetitivas, rutinarias y de la carga burocrática implícita a la gestión de cambios
- Los técnicos de nivel inferior, contentos de que se les enseñen cosas nuevas, de que se les deleguen tareas procedentes de equipos superiores y de sentirse parte del proceso de gestión de cambios
- Los implicados en la gestión de cambios (jefes de equipo, miembros del CAB, etc.) se descargan de parte de la carga que los cambios repetitivos les acarrea, y pueden centrar más atención a los cambios que realmente merecen un control más exhaustivo.
Por supuesto, sería necesario crear un proceso separado para la gestión de cambios estándar, que incluya la auditoría de estos cambios y sus implementaciones, la elección y seguimiento de KPIs, fomentando la interfaz con la Gestión de Cambios para tener la seguridad de la vigencia de un cambio a estándar frente a otros cambios propuestos en la organización.
Y vosotros, en vuestras empresas, o en vuestros clientes, ¿habeis tenido ocasión de instaurar los cambios estándar? ¿Os ha aportado beneficios? ¿Habeis necesitado hacer cambios en vuestras herramientas de gestión para integrarlos?
*Imagen: ilustración por Harald Groven
