ITIL V3 2011 Update: predicar con el ejemplo

Llegando el verano, ITIL anuncia que hay actualizaciones. Todos los libros, dicen, han pasado por el CSI y han incorporado muchos de los cambios y sugerencias que han recibido, incluyendo nuevos procesos, roles, flujos de proceso, inputs, outputs… vaya, que se han aplicado el cuento del Continual Service Improvement. Eso es guay.

La única información oficial disponible por ahora sobre esta actualización es un lacónico FAQ, del que se extrae, como primera conclusión, que se ha intentado hacer un esfuerzo en clarificar conceptos y añadir ejemplos prácticos (espero que hayan hecho énfasis en esto último!). Algo que será muy práctico, al menos para mí, si lo aplican a fondo en la fase de Service Strategy y si consiguen aclarar el movidón del CSM y el SKSM, que sonaba bonito pero no hay quien lo entienda ni sepa cómo aplicarlo de forma beneficiosa…

 
Otros cambios:

• Service Strategy: se amplia la Gestión Financiera y se el proceso de Strategy management of IT services; se separa la gestión de la estrategia de negocio de la estrategia de IT.
• Service Design: se añade el proceso Design Coordination Management, para coordinar y gestionar el flujo de actividades en toda la fase de diseño de servicio
• Service Transition: además de clarificar los conceptos de Configuration System Management y Service Knowledge System Management (hurra!), se renombra el proceso de evaluación como Change Evaluation (pff) y se mejora el flujo e integración de actividades entre los procesos de Change Evaluation, Change Management y Release & Deployment Management.
• Service Operation: se han actualizado los flujos de casi todos los procesos; se añade orientación sobre las peticiones de servicio, modelos de peticiones y de gestión proactiva de problemas. Tambien resulta interesante la información ampliada ofreciendo orientación sobre cómo hacer matching de incidencias y cómo escalar los incidentes a problem management.
• Continual Service Improvement: poca cosa cambia, se introduce el “CSI register” para registrar todos los detalles de las iniciativas de mejora de la organización. Pero el concepto se mantiene intacto, pese a lo que algunos están pidiendo…

Los libros actualizados se publicarán en formato físico el 29 de julio de 2011, y unos días después en digital. Para las traducciones, take it easy…

Nota: este post está escrito en spanglish, porque como no existe traducción todavía del update de ITIL, no me la voy a inventar. Además, que todos sabemos inglés ya, no?