¡ITIL te busca!
Posted: noviembre 18th, 2009 | Author: Joaquin Bañez | Filed under: itil | Tags: itil, ogc, tso | 11 Comments »Cuando se lanzó ITIL V3 en junio de 2007, la OGC anunció el establecimiento de un programa cíclico de actualización y mejora de los libros de soporte, para tener en cuenta los últimos avances en mejores prácticas de Gestión de Servicios TI.
Ahora, la OGC y la Stationery Office (la editora de las publicaciones de la OGC) están reclutando colaboradores para actualizar las publicaciones principales (los 5 libros del Ciclo de Vida del Servicio y el de “Introducción al Ciclo de Vida del Servicio ITIL”). Los colaboradores se dividirán en dos categorías: autores y revisores.
Aquí se puede consultar el anuncio ofical. No queda del todo claro qué se obtiene a cambio, aparte del prestigio de aparecer en los créditos de los libros. Bueno, realmente, sólo eso sería más que suficiente para mí… aunque quizás podrían tambien regalar una invitación todo-incluido al próximo congreso del ITSMF… valdría la pena el esfuerzo (y podrían pensar en un destino exótico para el próximo, que Barcelona no me resulta precisamente atractiva -vivo ahí).
¿Qué te parece? ¿Te gustaría participar en la revisión de ITIL? ¿Te parece que esta campaña pública de reclutamiento es un buen paso para ampliar el alcance de ITIL e incorporar las nuevas tendencias (y, sobretodo, las nuevas realidades) a sus guías? Por favor, ¡comparte tus ideas en los comentarios!
Qué buena iniciativa! Aunque la verdad, habría que ver qué tanto quieren que ITIL se adapte al "mundo real", es decir, que las contribuciones de los autores y revisores voluntarios se tengan en cuenta sin censura, porque es de todos conocido que de la teoría a la realidad hay un trecho bastante grande.Si bien es cierto que ITIL v2 se centraba algo más en la Gestión de Operaciones y la v3 en la estrategia y el ciclo de mejora continua, no hay que olvidar que la inmensa mayoría de quienes empleamos marcos metodológicos buscamos guías sobre cómo resolver los problemas de alto y bajo nivel, un poco al estilo de CoBIT: más granulares y precisas.Ojalá que con esto se pueda contribuir a cerrar la brecha entre "el qué" y "el cómo" que siempre ha tenido ITIL…
Pues sí, Álvaro, esa brecha entre la realidad y los libros de ITIL es una herida muy dolorosa… suturar esa herida es cuestión de esfuerzo e intentar arrastrar con el hilo el lado "realidad" hasta juntarlo con el lado "teoría", para que deje de sangrar. Y desde luego, tambien es muy útil buscar otros marcos que apoyen esta "cirugía", como CobIT, que mencionas. Saludos,
No os dejéis engañar, menuda chapuza esto de los cursos y la certificaciones de itil, existe una dirección de correo, donde si lo solicitas, te envían los libros, el caso de estudio, el examen y la solución tipo, más que suficiente para sacar un 10, aunque no hayas abierto ninguno de los libros.
Menudo negocio el de APMG el de EXIN y el de las academias de certificación, ni CCC que da cursos de guitarra por correspondencia.
Para muestra un botón, este es el examen que ahora mismo se sirve de APMG.
APMG
=Cuales son las responsabilidades de un gestor de cambios
=Que dificultadesencuentra una organización que nocuenta con la G de cambios
=Que costes tiene una organización que no dispone de G. de cambios
=Justifique el coste de introducir el proceso de G. de la Configuracion
=¿Qué papel juega el centro de servicios al usuario al apoyar a? La Gestión de Problemas, La Gestión de Cambios,La Gestión de entregas,La Gestión de la Configuración
=¿A quien involucraría usted para escribir y probar guiones y procedimientos para el Centro de Servicios al usuario?
=Criterios para clasificar e investigar problemas
=Dependencias (a veces también como relaciones) entre la CMDB y G. de problemas
=Pasos para implantar una suite informçatica
=qué alianzas necesitaría para diseñar el plan de continuidad en la fase de planificacion inicial
=Cuales son las Etapas de ITSC y las salidas que genera
=Documentos que espera encontrar en una auditoria del proces de Gestion de niveles de servicio
=Que problemas se puede encontrar una organizacion sin SLA
=Como introduciría la G de la demanda
=Que dificultades tiene una organización al utilizar solo recursos monetarios para deshacerse de los problemas de capacidad
=Como mediría el ROI de una organización sin ánimo de lucro
=Elementos clave de un modelo de costes
=Contenidos del plan de disponibilidad
=A quien involucrar para analizar la interrupcion del servicioo SOA
=Beneficios de un buen diseño para la disponibilidad.
Y el de Exin también
http://exin-exams.es/~/media/Extranet%20Documents/Exams/Exam%20Program/it%20service%20management/it%20service%20management%20service%20delivery/Sample%20exam%20ITSD%20European%20Spanish%20incl%20%20case%20A589%201%200408%20pdf.ashx
Hola Noelia; las certificaciones son un gran negocio. Enorme. Para muchos fabricantes. Pero este caso, en el de la búsqueda de expertos para la revisión de la biblioteca ITIL no creo que tenga mucha relación con las certificaciones. El objetivo de publicar la biblioteca ITIL y revisar de forma continua los libros es:
- mejorar el conjunto de mejores prácticas: eso es ITIL. Una guía de buenas prácticas. Una referencia para que se implemente en el mundo real. No nació para cobrar por certificaciones, nació para mejorar la calidad, el rendimiento y optimizar la gestión de las tecnologías de la información en las organizaciones.
- segundo, para ser coherentes: uno de los pilares fundacionales de ITIL es la mejora continuada, siguiendo el ciclo de Deming: planear, hacer, revisar y actuar. Y en eso están.
Que las certificaciones son un negociazo está claro, pero es bidireccional: ellos ganan por certificarte y tú subes tu caché proporcionalmente al número de “sellos” que acumules. Yo de hecho nunca pensé en certificarme en nada hasta el año pasado.
Y ya te digo yo que ha sido buena idea. Economica y profesionalmente, digo. Aunque poseer una certificación de lo que sea no me autoriza a nada ni a enseñarle nada a nadie. Sólo certifica que sé hacer cursos y aprobar examenes. Nada muy diferente a la formación universitaria, por otro lado. Y a cualquier tipo de formación.
Buenas.
Pues verás jbanez, no estoy de acuerdo con tu planteamiento, cierto es que las certificaciones son un negociazo, pero si me acabara de certificar en la v2, en el 2008, porque tengo que certificarme de la v3, cuando además esta salió hace relativamente poco y ya están probando la v4. ¿Qué pasa?, son incapaces de atinar.
Te parecerá que se incrementa sobremanera el cache, pero que pasen estas cosas, no hace sino desvirtuar los títulos de los que verdaderamente nos dejamos los codos estudiando, es una verguenza que los casos de estudio, los exámenes, la preguntas y las respuestas estén en internet, de ese modo, un señor que no tenga ni idea podría sacarse el manager, esto ya pasaba hace año con grandes empresas, donde aprobaban absolutamente todos los que se presentaban.
Por poner un ejemplo, imagina que se empezara a imprimir y repartir dinero a diestro y siniestro, el dinero perdería su valor, especialmente el ganado con esfuerzo.
Me da igual si este no es el site adecuado, Noelia, muy bien, dales caña…
Javier, estas de acuerdo con mi planteamiento, con el que quiero dar a entender que una certificación, a día de hoy, garantiza poco: ha perdido valor como garantía de un conocimiento profundo sobre la materia tratada, como prueba de capacidad para el desarrollo, mejora y divulgación de la tecnología o programa en que te certifiques. Solo prueba que:
1. Sabes estudiar
2. Sabes hacer exámenes
3. Puedes pagar (o puede tu empresa) los cursos y los exámenes
mas allá, y me incluyo, como certificado que soy, no sirve para probar sobradamente nada, porque se han desvirtuado. Quizás sea una pena, pero lo mismo ocurre con las Carreras universitarias. Las certificaciones han muerto de éxito.
Sobre las versiones de ITIL: ITIL se basa en el ciclo de Deming de mejora continua de la calidad mediante iteraciones de ese ciclo. Si son coherentes, nunca habrá una versión final. Trabajaran de forma continua para mejorar la versión previa. Ya sabes, plan do check act.
Revisate esa parte, que en V2 ya la explicaban…
Buenas.
Veo que te has subido al carro y al final lo único que te importa es tu trozo de pastel, precisamente eso es lo que ha hecho desaparecer la meritocracia de este país y otros muchos.
Me da pena leer los comentarios que dejas, debería darte verguenza, en especial en una persona de la edad que aparentas, sabes que esos valores no son los que nos inculcaron de pequeños.
Por favor, no me cuentes lo del ciclo de Deming, entiendo que una versión debe durar algo más de tiempo de lo que dura la v3, de otro modo será como las de windows. Creo que me entiendes y me he explicado sobradamente.
Saludos.
Hola Javier,
no tiene nada que ver con mis valores, ni con los que me hayan enseñado de pequeño y que tú no sabes cuáles son. Este país no es meritocrático; este país padece de titulitis, y aquí todo el mundo pierde el culo por un titulo, sea cual sea. Yo no tengo la certificación de Service Manager V2 ni la de V3 porque no me da la gana pagar todo lo que se pide por ella, entre cursos y exámenes, y porque lo que me interesa de ITIL no es la certificación, sino el conocimiento. Y para eso tengo los libros que conforman ITIL. Los he leído y he aprendido de ellos lo que he podido. De mi experiencia he aprendido tambien lo que he podido. A mi la etiqueta no me importa. El valor que me aporta una certificación es el aumento en mis expectativas economicas cuando voy a una entrevista de trabajo.
No es a mí a quien le preocupan las certificaciones, pero al mundo empresarial, especialmente al español, sí. Y sobre la duración de una versión… ITIL V1 se publicó en 1989; estuvo vigente hasta el 2000, en que se publicó V2. V3 se publicó a mitad del 2007. Siete años… en el mundo tecnológico, que una versión dure 7 años es inconcebible para cualquier producto. Y ya ves…
De acuerdo contigo en el primer párrafo.
Sido desintiendo en el segundo, cuando estudié ITL me enseñaron que la implantación puede llevar unos 10 años, entonces si cambio la versión, para que me servirá el trabajo realizado?.
Ya se la respuesta, lo que me parece es que la v3 y la v4 van demasiodo juntas.
Saludos.
Mira jbanez,
Ni te doy la razón ni te la quito, yo lo que estoy denunciando es la tomadura de pelo de los exámenes de manager de ITIL v2 de APMG, que lleva dos años haciendo el mismo examen. El gran negocio de las certificaciones y el poco rigor y el mucho mamoneo que hay alrededor
Saludos.
Jajajaja,
Llevo toda la semana viendo denuncias en internet de este tema.
Está claro que a muchos se les han hinchado los mismísimos
Saludos