Por qué no mejora la calidad de algunos servicios TI
Posted: abril 27th, 2009 | Author: Joaquin Bañez | Filed under: itil | Tags: calidad, ciclo, continual quality improvement, deming, deming cycle, it skeptic, itil, mejora continua, pdca, quality management | 1 Comment »La mayoría de las metodologías orientadas a la mejora continua de la calidad se fundamentan sobre las teorías de Deming desarrolladas después de la Segunda Guerra Mundial, que contribuyeron al milagro japonés de la postguerra; uno de los pilares sobre los que se apoyaba el trabajo de Deming era su ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act: planea, haz, revisa, actua).
ITIL tambien usa ese ciclo de Deming como piedra fundacional de todo el sistema de buenas prácticas, pero con una salvedad: la mayoría de representaciones del ciclo de Deming que aparecen en publicaciones de ITIL ¡están mal!¡giran mal!
ITIL representa el ciclo de Deming como una bola que gira a lo largo de un plano inclinado, que representa el aumento en el nivel de calidad del servicio prestado en cada iteración del ciclo, pero tal y como lo proponen, en vez de PDCA el ciclo se convierte en PACD, y así no va; así no funciona.
Por suerte, frente a los fanáticos fervientes de ITIL y otras metodologías de mejora continua de la calidad, existen los escépticos.
*Encontrado en The IT Skeptic.
[...] de primera mano. Hizo más que dibujar un círculo (y que la mayoría de veces, además, se dibuja mal), hizo más que promover el milagro japonés en los 50: apostó por algo como perseguir la calidad [...]