¡Bienvenido a “ITIL a la española”!
Mi nombre es Joaquín Báñez; actualmente, trabajo como administrador de sistemas, y llevo unos 9 años en puestos relacionados con las Tecnologías de la Información, desde el helpdesk viendolas de todos los colores y sabores. Es por esto, quizás, que según pasaba el tiempo buscaba con más ahínco un marco de trabajo, una metodología que aportara, como mínimo, sentido común en la gestión de los departamentos de informática que he conocido, y con suerte, algo cercano al control de la situación. Y conocí ITIL, y CObIT, y PRINCE2 y Six Sigma, ISO20000, y el resto de frameworks de gestión de servicios y de calidad.
¿Por qué ITIL a la Española? Porque sólo en España sentimos la necesidad de convertir “mejores prácticas” en “lo mejor que se pueda”. ITIL no es una metodología; ITIL no dice cómo hacer las cosas paso a paso, pero si da indicaciones muy claras sobre qué han de cumplir ciertos procesos básicos para que cumplan con criterios de calidad y excelencia. ¿Por qué se nos hace tan difícil en España aceptarlo así, cuando en buena parte del mundo se respeta ITIL como el marco correcto con el que regir las TI dentro de las organizaciones?
El mundo ITIL en España es un páramo inhóspito que, pese a todo, deseo recorrer. Todo el mundo oye hablar de eso y todo el mundo sabe que hay que ponerse pero siendo españoles como somos… ¿por qué hacerlo bien? Después de años trabajando en departamentos de TI, he aprendido qué es lo que temen las empresas, los jefes de informática y los técnicos (e incluso los usuarios), y ya sé de qué pie cojean. Intento con este blog echar una mano a aquel que deba torear en una empresa española a capear las cornadas que una implantación de ITIL en nuestro país puede darle… Y así intentar, de paso, esquivar las que me vienen a mí.
Este blog es un espacio abierto; no es un discurso, ni de lejos pretende sentar cátedra o impartir lecciones ni predica dogmas. Este blog quiere ser una conversación abierta y plural y para eso necesita de vuestros comentarios.
Sed todos bienvenidos, estais en vuestra casa.
