Hay que elegir una herramienta de gestión para implantar ITIL.
Posted: Enero 12th, 2010 | Author: jbanez | Filed under: Sin categoría, itil | Tags: gestión de servicios, herramientas, itil, Sin categoría, soporte | 1 Comment »
Por Joaquín Báñez Martín. 
Pese a que puede parecerlo, nunca he dicho que no sea conveniente usar una herramienta de gestión a la hora de implantar ITIL. Es conveniente, útil y contribuye a la gestión del servicio, de la mejora contínua, agiliza las tareas de todos los agentes implicados en la prestación de servicios y tambien de los usuarios. Permite obtener información consistente y útil sobre desempeño, uso, disponibilidad, etc. Muchas cosas. Mola.
Pero para que todo esto sea verdad, es necesario que esa herramienta sea realmente adecuada para apoyar la gestión de servicios basada en ITIL…
Para comprobarlo, Pink Elephant, auténticos apóstoles de ITIL y sin duda de las empresas más reconocidas por su conocimiento y experiencia en ITIL, creó el sistema Pink VERIFY. Recoge una serie de requisitos de cumplimiento obligatorio y otros de integración que ha de cumplir una herramienta software para considerarla apta para apoyar la gestión por procesos ITIL. Y está disponible de forma gratuita.
Si teneis que valorar alguna herramienta de soporte, es recomendable imprescindible contar con estos formularios.
Y si teneis que elegir una, Pink VERIFY cuenta con una lista extensa de herramientas ya validadas y aptas.
Por cierto: una herramienta sólo es válida si cumple el 100 % de los criterios obligatorios. No vale menos.
[...] para hacer ese análisis es una hoja de Excel (o algo aún mejor…). Nada de sumar al pack de herramientas de gestión otra aplicación [...]