Nueva sección: El Club de Lectura

Portada de la edición original: "Privacy: a manifesto"

Hoy inauguro en ITIL-es el Club de Lectura, un espacio donde compartir con todo el mundo los libros que actualmente leo, los que capturan mi atención o cuya lectura me tienta, y aquellos libros ya leídos que recomiendo encarecidamente a todos. El objetivo: que vosotros recomendeis los libros que os han capturado a vosotros, que os han parecido interesantes, útiles… o todo lo contrario. En definitiva: charlar sobre libros.

Inauguro la sección con el libro “Defensa de lo privado“, de Wolfgang Sofsky; la privacidad y la reivindicación del derecho a no exponerse ante el mundo es un tema que últimamente me preocupa bastante y sobre el que pienso (¿quizás más de lo que debiera?).  Wolfgang Sofsky propone una reflexión crítica sobre la tendencia social a la exposición, a la notoriedad, a mostrarse ante el resto del mundo y dejarse ver para confirmar que se existe, y cómo el poder, los medios y los grupos sociales se benefician y lidian con esa realidad.

Apenas he empezado a leerlo y ya veo que, pese al título en inglés (“Privacy: a Manifesto”) no se trata simplemente de un panfleto ideológico con el que Sofsky intente hacer proselitismo de una vida reservada, modesta, secreta, ni predica el miedo a la tecnología preconizando el advenimiento del Gran Hermano y el régimen descrito en “1984“, sino un compendio de hechos y un análisis sociológico transversal que, en ultimo término, invita a la reflexión íntima y personal. Y privada, claro.

Por lo leído hasta ahora: muy recomendable.

El miedo que tengo

Desde hace tiempo, guardo mi vida en Google; empecé usando Gmail en 2004 y por la capacidad de almacenamiento ofrecida, porque organizaba el correo en conversaciones y sobretodo por la búsqueda en el correo, empecé a guardarlo todo ahí: toda la información que puedo necesitar tener a mano en cualquier momento, desde números de cuentas bancarias y tarjetas de crédito, números secretos, contraseñas, copias escaneadas de documentos, contratos, recibos. Y nunca borro ningún mensaje, ni los de publicidad.

Y entonces, llegó el primer susto…

CFIA o de cómo meter el pie en Gestión del a Disponibilidad y la Continuidad sin despeinarse

A primera vista, es fácil ver que el Análisis de Impacto de Fallo de Componente (sus siglas en inglés son CFIA: Component Failure Impact Analysis) está relacionada de algún modo con los procesos de Gestión de Problemas y de Disponibilidad, pero sigue siendo un concepto algo difuso para la mayoría. Aunque CFIA suena guay y suena grande, es simplemente una forma de evaluar (y predecir) el impacto de fallos y caídas, y tambien ayuda a la localización de puntos únicos de fallo. Y todo lo que hace falta para hacer ese análisis es una hoja de Excel (o algo aún mejor…). Nada de sumar al pack de herramientas de gestión otra aplicación carísima.

• Identificar items de configuración (CI) que pueden provocar un corte de servicio
• Localizar CIs que no están redundados o que por lo menos no tienen un backup
• Evaluar el riesgo de fallo de cada CI
• Justificar la demanda de inversiones
• Colabora en la creación y mantenimiento de la CMDB.

Y ahora, cómo propongo hacerlo…

Hay que elegir una herramienta de gestión para implantar ITIL.

Pese a que puede parecerlo, nunca he dicho que no sea conveniente usar una herramienta de gestión a la hora de implantar ITIL. Es conveniente, útil y contribuye a la gestión del servicio, de la mejora contínua, agiliza las tareas de todos los agentes implicados en la prestación de servicios y tambien de los usuarios. Permite obtener información consistente y útil sobre desempeño, uso, disponibilidad, etc. Muchas cosas. Mola.

Pero para que todo esto sea verdad, es necesario que esa herramienta sea realmente adecuada para apoyar la gestión de servicios basada en ITIL…
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