Posted: Diciembre 21st, 2009 | Author: jbanez | Filed under: itil | Tags: cambio, cambio cultural, gestión de servicios, herramientas, implantación, itil | 4 Comments »
Contratar una consultoría de assesment e implantación de ITIL cuesta un dineral, pero es un producto que, en esta época de crisis, se vende bien. Muchas empresas se han tenido que subir a la movida de ITIL porque algunos directivos creen ver la posibilidad de suturar, al menos parcialmente, la sangrante herida que el departamento de informática supone a la organización. Otros, como algunas administraciones públicas, se han tenido que subir al carro por motivos legales y de convergencia con la Unión Europea.
Si no existe cierto entusiasmo por abrazar ITIL, todo son pegas: los directores de Informática leen la mini-guía de introducción a ITIL y quizás asistan a un par de seminarios donde obtienen una visión general de la gestión por procesos, de cómo los define ITIL y a qué están orientados, y algunos casos de éxito de implantación de ITIL en organizaciones…
Y qué pasa después?
Posted: Diciembre 10th, 2009 | Author: jbanez | Filed under: itil | Tags: calidad, catálogo de servicios, estrategia del servicio, itil, itil v3, orientación a cliente | No Comments »
Moisés nos enseña su Catálogo de Servicios v1.0
Revisando peticiones de cambio que había que presentar al CAB semanal, he comentado con mi supervisor 2 de ellas en las que no estaba consignado el servicio afectado; en realidad, sí que constaba algo en el apartado “Servicio afectado”, pero no era un servicio recogido en el Catálogo de Servicios.
Mi jefe no ha querido sustituir lo que había en el campo “Servicio afectado” por alguno de los servicios que constan en el Catálogo porque “el catálogo de servicios aún no está cerrado”. Creía que quería decirme que el Catálogo de Servicios actual es un borrador y no está aún validado, pero no: quería decirme que el Catálogo de Servicios aún no está grabado en piedra, por así decirlo. Eso entiende por “cerrado”. Pues tengo que comentarle que, si hacemos las cosas como Dios manda, eso no va a pasar…
Seguir leyendo…
Posted: Diciembre 3rd, 2009 | Author: jbanez | Filed under: Sin categoría | Tags: gestion de proyectos, gestion del tiempo, GTD, planificación, productividad | No Comments »
Esta plantilla permite tener a la vista todo el año en una sola hoja sin tener que hojear alante y atrás, y deja mucho espacio libre para notas a la derecha, por lo que en un solo folio es fácil tener, a grandes rasgos, la planificación de todo el año (bienaventurado el que pueda decir que tiene planificado todo el año antes de que empiece).
Aún así, tambien es práctico para los que vivimos a salto de mata y casi nos matan los proyectos que saltan por sorpresa…
Posted: Diciembre 2nd, 2009 | Author: jbanez | Filed under: itil | Tags: certificacion, itil, itil v3, ogc | 2 Comments »
La OGC ha anunciado hoy el lanzamiento de la Certificación Oficial ITIL V3 Master.
