http://itil-es.es/2009/11/03/catalogo-de-servicios-zombie-killer/ ITIL a la Española, tecnología, servicios IT, seguridad, y cualquier cosa que me llame la atención Tue, 16 Mar 2010 08:16:17 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 http://itil-es.es/2009/11/03/catalogo-de-servicios-zombie-killer/comment-page-1/#comment-22 Joaquín Báñez Tue, 10 Nov 2009 19:11:53 +0000 http://metodico.wordpress.com/2009/11/03/catalogo-de-servicios-zombie-killer#comment-22 Gracias por tu punto de vista, Álvaro. Comparto que no es buena idea usar las medidas económicas como arma arrojadiza contra otros departamentos, pero tampoco es el objetivo; tal y como yo lo veo, poder instaurar ese modelo de chargeback es un paso positivo hacia la convergencia de objetivos en la organización en la medida en que TI ofrece a la organización con total transparencia datos reales y cuantificables de cuánto cuesta que TI se alinee con el negocio. En ningún caso es para estar a la defensiva, porque los primeros que han de declarar cuánto cuestan, es el departamento de TI, y sobretodo, con el objetivo de informar a la organización de qué beneficion devuelven a la organización tras ese gasto. En cualquier caso, las organizaciones están creadas con una premisa muy clara, que es generar dinero, mover dinero, y es adecuado hablar de dinero y evitar los eufemismos, y sobretodo para eliminar esa mala imagen que TI puede tener en una empresa, puesto que suele ser de los departamentos mas derrochones en una empresa y son los que peor saben argumentar qué beneficio se ha obtenido de ese dispendio. Por tanto, creo que es conveniente que TI pueda poner sobre la mesa los datos objetivos e irrefutables que demuestran que no se gasta el dinero en sí mismo, sino que lo hace poniendo al alcance de otros departamentos herramientas y servicios y llevando a la organización un peldaño más arriba. Gracias por tu punto de vista, Álvaro. Comparto que no es buena idea usar las medidas económicas como arma arrojadiza contra otros departamentos, pero tampoco es el objetivo; tal y como yo lo veo, poder instaurar ese modelo de chargeback es un paso positivo hacia la convergencia de objetivos en la organización en la medida en que TI ofrece a la organización con total transparencia datos reales y cuantificables de cuánto cuesta que TI se alinee con el negocio. En ningún caso es para estar a la defensiva, porque los primeros que han de declarar cuánto cuestan, es el departamento de TI, y sobretodo, con el objetivo de informar a la organización de qué beneficion devuelven a la organización tras ese gasto. En cualquier caso, las organizaciones están creadas con una premisa muy clara, que es generar dinero, mover dinero, y es adecuado hablar de dinero y evitar los eufemismos, y sobretodo para eliminar esa mala imagen que TI puede tener en una empresa, puesto que suele ser de los departamentos mas derrochones en una empresa y son los que peor saben argumentar qué beneficio se ha obtenido de ese dispendio. Por tanto, creo que es conveniente que TI pueda poner sobre la mesa los datos objetivos e irrefutables que demuestran que no se gasta el dinero en sí mismo, sino que lo hace poniendo al alcance de otros departamentos herramientas y servicios y llevando a la organización un peldaño más arriba.

]]> http://itil-es.es/2009/11/03/catalogo-de-servicios-zombie-killer/comment-page-1/#comment-21 Alvaro Tue, 10 Nov 2009 18:52:55 +0000 http://metodico.wordpress.com/2009/11/03/catalogo-de-servicios-zombie-killer#comment-21 El tema del control de activos siempre ha sido la "piedra en el zapato" de los departamentos de IT, especialmente de aquellos que tienen cierto volumen de personal y operaciones, sin hablar de ubicaciones remotas y demás complicaciones propias del negocio, sin embargo, el introducir un modelo de charging, por modesto o sencillo que sea, genera, además de un overhead muchas veces innecesario, tensiones con los departamentos afectados y que la imagen, ya de por si deteriorada de la gente de IT, se vea todavía más comprometida.A veces es más fácil hablar con los responsables de los departamentos, acompañando la charla de cifras y datos que les muestren el uso que están haciendo de ciertos activos, dándoles ideas de cómo pueden reducirlo u optimizarlo, enseñándoles el coste asociado y "traerlos al buen camino" sin confrontaciones, aunque no siempre es posible.Las medidas económicas, simbólicas o no, deberían emplearse como último recurso, para evitar desgastes y enfrentamientos innecesarios. No olvidemos que el negocio necesita de IT y viceversa. Si esta premisa está clara, se podrá llegar a un entendimiento beneficioso para ambas partes. Al final, lo que interesa es que la compañía pueda cumplir con sus objetivos, empleando los medios que IT pone a su alcance, sin que nadie vea a su contraparte como el enemigo a batir! El tema del control de activos siempre ha sido la "piedra en el zapato" de los departamentos de IT, especialmente de aquellos que tienen cierto volumen de personal y operaciones, sin hablar de ubicaciones remotas y demás complicaciones propias del negocio, sin embargo, el introducir un modelo de charging, por modesto o sencillo que sea, genera, además de un overhead muchas veces innecesario, tensiones con los departamentos afectados y que la imagen, ya de por si deteriorada de la gente de IT, se vea todavía más comprometida.A veces es más fácil hablar con los responsables de los departamentos, acompañando la charla de cifras y datos que les muestren el uso que están haciendo de ciertos activos, dándoles ideas de cómo pueden reducirlo u optimizarlo, enseñándoles el coste asociado y "traerlos al buen camino" sin confrontaciones, aunque no siempre es posible.Las medidas económicas, simbólicas o no, deberían emplearse como último recurso, para evitar desgastes y enfrentamientos innecesarios. No olvidemos que el negocio necesita de IT y viceversa. Si esta premisa está clara, se podrá llegar a un entendimiento beneficioso para ambas partes. Al final, lo que interesa es que la compañía pueda cumplir con sus objetivos, empleando los medios que IT pone a su alcance, sin que nadie vea a su contraparte como el enemigo a batir!

]]>