¡ITIL te busca!

Cuando se lanzó ITIL V3 en junio de 2007, la OGC anunció el establecimiento de un programa cíclico de actualización y mejora de los libros de soporte, para tener en cuenta los últimos avances en mejores prácticas de Gestión de Servicios TI.

Ahora, la OGC y la Stationery Office (la editora de las publicaciones de la OGC) están reclutando colaboradores para actualizar las publicaciones principales (los 5 libros del Ciclo de Vida del Servicio y el de “Introducción al Ciclo de Vida del Servicio ITIL”). Los colaboradores se dividirán en dos categorías: autores y revisores.

Aquí se puede consultar el anuncio ofical. No queda del todo claro qué se obtiene a cambio, aparte del prestigio de aparecer en los créditos de los libros. Bueno, realmente, sólo eso sería más que suficiente para mí… aunque quizás podrían tambien regalar una invitación todo-incluido al próximo congreso del ITSMF… valdría la pena el esfuerzo (y podrían pensar en un destino exótico para el próximo, que Barcelona no me resulta precisamente atractiva -vivo ahí).

¿Qué te parece? ¿Te gustaría participar en la revisión de ITIL? ¿Te parece que esta campaña pública de reclutamiento es un buen paso para ampliar el alcance de ITIL e incorporar las nuevas tendencias (y, sobretodo, las nuevas realidades) a sus guías? Por favor, ¡comparte tus ideas en los comentarios!

Catálogo de Servicios: zombie-killer

Huelo tu Sharepoint Server abandonado desde aquí...

Leo en CA Service Management blog una entrada de Dave Wilt bastante divertida en la que resalta lo importante que es la gestión continuada del Catálogo de Servicios y la necesidad de mantenerlos siempre actualizado, para evitar la aparición de lo que Dave Wilt llama “zombis” en nuestras organizaciones: esos activos o CIs que no se necesitan, que no son útiles, que no forman parte de ningún servicio pero que vagan por nuestros CPDs. Según la definición que hace Dave Wilt de “zombi” en una organización:”

¿Dónde están los zombis en tu compañía? ¿Qué te parecen esas máquinas virtuales que se crearon y se entregaron rápidamente pero que ya no se usan ni son necesarias? Sitios de SharePoint? Carpetas compartidas, páginas intranet, software de escritorio? Cuentas de usuario? Qué hay sobre ciertos servicios TI completos?

Dave Wilt presenta el Catálogo de Servicios como un arma poderosa para luchar contra los zombis, usando un acercamiento de ciclo cerrado a la provisión de servicios apoyandose en el catálogo de servicios. Uno de los puntos en los que más insiste es la “transparencia de costes”, es decir: exista o no un modelo formal de imputación de costes por provisión de servicios TI en la organización, los usuarios que soliciten un servicio (y sus jefes) deben ser informados del coste que entregar ese servicio tiene, desde la entrega y durante el tiempo que se mantenga activo. Quizás es difícil para muchos departamentos TI que apenas empiezan a componer su primer Catálogo de Servicios ponerse a pensar en implantar un proceso de Gestión Financiera, pero en mi opinión, a diferencia de la jerga técnica, el dinero es un idioma universal que cualquier miembro de la compañía entenderá.

Nadie quiere resultar caro; nadie quiere que su departamento aparezca en la lista de Grandes Derrochones de su empresa; así que es bueno informar a un usuario de cuanto cuesta crear y mantener una máquina virtual cuando te diga que le vendría bien que le “crearas 3 o 4“. No quiero decir que Informática deba usar las facturas para ahuyentar a los pedigüeños, pero debe colaborar para que todo el mundo tome consciencia de lo que están pidiendo y quizás se piensen mejor si realmente necesitan tanto y tan grande.

Merece la pena leer el artículo completo de Dave Wilt, caso que alguien necesite alguna razón más para convencerse de que la Gestión del Catálogo de Servicios es la piedra angular de una gestión de Servicios TI sana.