¿Tu jefe tampoco toma decisiones?

Hasta noviembre de 2009, pasé unos meses trabajando para un Departament de la Generalitat; durante los 3 primeros meses allí, puse sobre la mesa de mi jefe unos dos mil asuntos que requieren de su atención y de su actuación; banalidades como las fechas de mis vacaciones de verano y grandes proyectos como rediseñar toda la plataforma de servidores de aplicaciones J2EE; entre ambos extremos, infinidad de pequeñas cuestiones que requerían que mi jefe tomara decisiones y emprendiera acciones, sin las que estaba condenado al ostracismo, a la inactividad y a la desesperación, puesto que no podía avanzar y todo quedaba en borradores, en análisis de proyectos que quedarían perdidos entre las montañas de papeles de su mesa, en haber perdido mi tiempo redactando informes y documentos para respaldar un proyecto que jamás nadie autorizaba…ni rechazaba. Y efectivamente, así ocurrió durante mi permanencia en aquella oficina (que fueron apenas 7 meses).

Pero, ¿por qué no soy el único en mi grupo de amigos que tiene un jefe incapaz de decidir algo? ¿por qué abundan? No todos somos rápidos y determinados a la hora de tomar decisiones, y ni siquiera hay que serlo siempre para ser un buen jefe; pero cuando alguien es incapaz de tomar decisiones, ¿por qué se mete a jefe?

Todo el mundo da por sentado que el camino natural es aceptar los ascensos laborales según se presenten, pero tener talento para desempeñar tu trabajo no implica que lo tengas tambien para hacer el de tu jefe, y mucho menos que te atraiga su puesto. Estas dos consideraciones deberían tenerse muy en cuenta a la hora de elegir quién ocupará un puesto de responsabilidad, tanto por el candidato como por la persona que lo designará.

Si el criterio para asignar el cargo es, como era en aquel Departament, el orden en la línea de sucesión, es decir, el subalterno inmediato a la plaza vacante, el fracaso está garantizado; ese tipo de elecciones no funciona y suele ser el más frecuente en las empresas. La persona que accede al puesto o bien opta por el continuismo más acomodado o por la ruptura brusca con la gestión anterior, y ambas suelen ser opciones equivocadas, porque no siempre están enfocadas a mejorar el funcionamiento del equipo, sino que es por disfrutar de las comodidades de una actitud conservadora, la primera, o por ánimo revanchista contra la opresión vivida en el peldaño inferior que hasta ahora ocupaban la segunda.

Por otro lado, la conclusión más clara que extraigo de estos jefes es que en realidad no quieren serlo; quieren el ascenso y el aumento de sueldo (y eso que no siempre van juntos), pero nada de actuar como jefes y trabajar como jefes; si uno sufre esa minusvalía que le impide asumir la responsabilidad de un posible error al tomar una decisión (pese a que no decidir suele demostrarse más perjudicial que elegir mal) , ¿por qué acepta el puesto? ¿Qué va a aportar desde su nuevo cargo?

No peco de ingenuo al reivindicar la honestidad como principal virtud en el mundo laboral: creo que facilita el funcionamiento de un equipo y de una organización, y ningún cambio que se haga para optimizar el rendimiento, ya sea en el organigrama o implantando ITIL o cualquier metodología, servirá de nada si no se basa en la honestidad de la organización y de los individuos que la integran.

Nueva sección: El Club de Lectura

Portada de la edición original: "Privacy: a manifesto"

Hoy inauguro en ITIL-es el Club de Lectura, un espacio donde compartir con todo el mundo los libros que actualmente leo, los que capturan mi atención o cuya lectura me tienta, y aquellos libros ya leídos que recomiendo encarecidamente a todos. El objetivo: que vosotros recomendeis los libros que os han capturado a vosotros, que os han parecido interesantes, útiles… o todo lo contrario. En definitiva: charlar sobre libros.

Inauguro la sección con el libro “Defensa de lo privado“, de Wolfgang Sofsky; la privacidad y la reivindicación del derecho a no exponerse ante el mundo es un tema que últimamente me preocupa bastante y sobre el que pienso (¿quizás más de lo que debiera?).  Wolfgang Sofsky propone una reflexión crítica sobre la tendencia social a la exposición, a la notoriedad, a mostrarse ante el resto del mundo y dejarse ver para confirmar que se existe, y cómo el poder, los medios y los grupos sociales se benefician y lidian con esa realidad.

Apenas he empezado a leerlo y ya veo que, pese al título en inglés (“Privacy: a Manifesto”) no se trata simplemente de un panfleto ideológico con el que Sofsky intente hacer proselitismo de una vida reservada, modesta, secreta, ni predica el miedo a la tecnología preconizando el advenimiento del Gran Hermano y el régimen descrito en “1984“, sino un compendio de hechos y un análisis sociológico transversal que, en ultimo término, invita a la reflexión íntima y personal. Y privada, claro.

Por lo leído hasta ahora: muy recomendable.

El miedo que tengo

Desde hace tiempo, guardo mi vida en Google; empecé usando Gmail en 2004 y por la capacidad de almacenamiento ofrecida, porque organizaba el correo en conversaciones y sobretodo por la búsqueda en el correo, empecé a guardarlo todo ahí: toda la información que puedo necesitar tener a mano en cualquier momento, desde números de cuentas bancarias y tarjetas de crédito, números secretos, contraseñas, copias escaneadas de documentos, contratos, recibos. Y nunca borro ningún mensaje, ni los de publicidad.

Y entonces, llegó el primer susto…

CFIA o de cómo meter el pie en Gestión del a Disponibilidad y la Continuidad sin despeinarse

A primera vista, es fácil ver que el Análisis de Impacto de Fallo de Componente (sus siglas en inglés son CFIA: Component Failure Impact Analysis) está relacionada de algún modo con los procesos de Gestión de Problemas y de Disponibilidad, pero sigue siendo un concepto algo difuso para la mayoría. Aunque CFIA suena guay y suena grande, es simplemente una forma de evaluar (y predecir) el impacto de fallos y caídas, y tambien ayuda a la localización de puntos únicos de fallo. Y todo lo que hace falta para hacer ese análisis es una hoja de Excel (o algo aún mejor…). Nada de sumar al pack de herramientas de gestión otra aplicación carísima.

• Identificar items de configuración (CI) que pueden provocar un corte de servicio
• Localizar CIs que no están redundados o que por lo menos no tienen un backup
• Evaluar el riesgo de fallo de cada CI
• Justificar la demanda de inversiones
• Colabora en la creación y mantenimiento de la CMDB.

Y ahora, cómo propongo hacerlo…

Hay que elegir una herramienta de gestión para implantar ITIL.

Pese a que puede parecerlo, nunca he dicho que no sea conveniente usar una herramienta de gestión a la hora de implantar ITIL. Es conveniente, útil y contribuye a la gestión del servicio, de la mejora contínua, agiliza las tareas de todos los agentes implicados en la prestación de servicios y tambien de los usuarios. Permite obtener información consistente y útil sobre desempeño, uso, disponibilidad, etc. Muchas cosas. Mola.

Pero para que todo esto sea verdad, es necesario que esa herramienta sea realmente adecuada para apoyar la gestión de servicios basada en ITIL…
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Implantar ITIL va de implantar procesos, no de implantar (más) herramientas de gestión

Contratar una consultoría de assesment e implantación de ITIL cuesta un dineral, pero es un producto que, en esta época de crisis, se vende bien. Muchas empresas se han tenido que subir a la movida de ITIL porque algunos directivos creen ver la posibilidad de suturar, al menos parcialmente, la sangrante herida que el departamento de informática supone a la organización. Otros, como algunas administraciones públicas, se han tenido que subir al carro por motivos legales y de convergencia con la Unión Europea.

Si no existe cierto entusiasmo por abrazar ITIL, todo son pegas: los directores de Informática leen la mini-guía de introducción a ITIL y quizás asistan a un par de seminarios donde obtienen una visión general de la gestión por procesos, de cómo los define ITIL y a qué están orientados, y algunos casos de éxito de implantación de ITIL en organizaciones…
Y qué pasa después?

No esperes a tener tu Catálogo de Servicios cerrado: eso nunca va a pasar (si lo haces bien…)

Moisés nos enseña su Catálogo de Servicios v1.0

Revisando peticiones de cambio que había que presentar al CAB semanal, he comentado con mi supervisor 2 de ellas en las que no estaba consignado el servicio afectado; en realidad, sí que constaba algo en el apartado “Servicio afectado”, pero no era un servicio recogido en el Catálogo de Servicios.

Mi jefe no ha querido sustituir lo que había en el campo “Servicio afectado” por alguno de los servicios que constan en el Catálogo porque “el catálogo de servicios aún no está cerrado”. Creía que quería decirme que el Catálogo de Servicios actual es un borrador y no está aún validado, pero no: quería decirme que el Catálogo de Servicios aún no está grabado en piedra, por así decirlo. Eso entiende por “cerrado”. Pues tengo que comentarle que, si hacemos las cosas como Dios manda, eso no va a pasar…
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Calendario compacto 2010: útil como pocos

Jeroen Sangers, autor de El Canasto, publica desde 2007 la plantilla de calendario anual compacto en hoja de cálculo; ya está disponible la de 2010 en múltiples variantes regionales (con sus festivos correspondientes) e idiomas. Una descarga muy recomendable.

Anunciada la Certificación ITIL V3 Master

La OGC ha anunciado hoy el lanzamiento de la Certificación Oficial ITIL V3 Master.

¡ITIL te busca!

Cuando se lanzó ITIL V3 en junio de 2007, la OGC anunció el establecimiento de un programa cíclico de actualización y mejora de los libros de soporte, para tener en cuenta los últimos avances en mejores prácticas de Gestión de Servicios TI.

Ahora, la OGC y la Stationery Office (la editora de las publicaciones de la OGC) están reclutando colaboradores para actualizar las publicaciones principales (los 5 libros del Ciclo de Vida del Servicio y el de “Introducción al Ciclo de Vida del Servicio ITIL”). Los colaboradores se dividirán en dos categorías: autores y revisores.

Aquí se puede consultar el anuncio ofical. No queda del todo claro qué se obtiene a cambio, aparte del prestigio de aparecer en los créditos de los libros. Bueno, realmente, sólo eso sería más que suficiente para mí… aunque quizás podrían tambien regalar una invitación todo-incluido al próximo congreso del ITSMF… valdría la pena el esfuerzo (y podrían pensar en un destino exótico para el próximo, que Barcelona no me resulta precisamente atractiva -vivo ahí).

¿Qué te parece? ¿Te gustaría participar en la revisión de ITIL? ¿Te parece que esta campaña pública de reclutamiento es un buen paso para ampliar el alcance de ITIL e incorporar las nuevas tendencias (y, sobretodo, las nuevas realidades) a sus guías? Por favor, ¡comparte tus ideas en los comentarios!